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業務流程

一、 家裝公司業務操作流程
   家裝公司在業務操作上,首先需要宏觀上的業務宣傳,隻有經過業務宣傳,才能讓客戶知道公司的存在,才能形成自己在市場上的品牌知名度。當家裝公司的業務宣傳做得比較到位後,自然就會有一些客戶主動上門或撥打電話谘詢。因此家裝公司的業務操作流程應該是這樣:業務宣傳期——客戶谘詢期——售前服務期(提供解答、量房、預算、方案)——專一服務期(客戶交納訂金後,由專門的設計師提供一對一服務,直到雙方簽訂合同)——工程施工期——工程驗收期(驗收完畢就是銷售結束,而不僅僅是簽了合同銷售就結束了)——售後服務期。二、 客戶裝修流程
  
二、 客戶裝修流程  
   從客戶自身角度來說,整個家裝大概可以分為這樣幾個時期。首先是了解期。如果沒有家裝經曆的客戶,他需要了解的東西有很多,首先是施工方式,有些業主連施工方式有幾種也不清楚,不知道什麽裝修隊、裝修公司,更不知道承包方式,對於全包、半包、包清工等幾種方式的具體內容也不清楚。至於家裝的材料,他更是一竅不通,家裝的設計風格了解就更少了。所以,從自我保護的角度來說,每個客戶都要經曆一個家裝前的學習期。有些客戶在平時通過報刊或朋友介紹進行家裝知識的積累,有些客戶從買完房子以後開始關心家裝方麵的東西,有些客戶則是領到新房鑰匙後,才開始關心家裝方麵的訊息,因此這樣的客戶一般不可能裝修得很早,他需要把學習了解的過程給補上來。
  其次是考察期,多數業主一般事先會對施工隊、家裝公司進行一翻考察,或者到材料市場也去進行一翻考察,做到心中多少有點數之後,才敢說去進行選擇。
  然後是選擇期。至於用裝修隊還是裝修公司,業主得進行一次選擇。如果他做出了決定用裝修公司,那麽他還要考察多家裝飾公司,對各個家裝公司進行對比。有些客戶直接找大公司,其實在他內心深處,也是經過一翻對比,將一些知名度不高的公司直接淘汰。
  然後是確定期。我們這裏稱的確定期,是指業主與一些家裝公司簽訂設計協議,而不是指最後簽單。在與一家裝修公司簽訂設計協議後,業主還會進行一翻考察,還可能會上別的公司去谘詢,為的就是怕正式簽訂施工合同時上當受騙。
  接下來是施工期。家裝公司在施工,業主自身還得去選購一些產品,在這時他是非常希望得到設計師或者家裝公司其它專業人員的指導,甚至陪同采購。
  施工結束以後,多數客戶的家裝產品還沒最後訂完,因此客戶還要經曆一個家裝調整期,最後對家裝的整體布局或部分布局進行調整,而這時難免就會發現在施工時沒有發現的施工毛病或設計缺陷,家裝公司一般對於這一時期客戶的投訴處理不是很到位,主要問題是錢已經到手了,所以對待客戶就不象前期那麽熱心了,這是家裝公司的通病和服務症結。
  最後是保修期,對業主而言,他們入住以後,才在心中開始計算保修期,盡管這隻是業主的一廂情願,但思想上是這樣,在他們沒入住以前,總覺得還沒進入保修期。所以,客戶其實在內心深處有一個施工延續期的潛意識。
  三、 業務員服務流程
  從單個客戶的角度來說,業務服務客戶一般經曆這樣的流程:
  首先是接觸客戶。很多客戶在與業務員接觸前,或者對該公司一點也不了解,或者僅限於媒體宣傳的表麵,直到與業務員接觸以後,業主才真正開始了解這家公司。因此可以這麽說,業務員就在某種意義上代表公司,所以,業務員在初次接觸客戶時,一定要給客戶留下一個良好的印象,並以此在客戶心中對公司也產生良好的印象。
  其次是業務介紹。由於業務員對家裝業務本身的專業程度不夠,因此,業務員則主要給客戶介紹公司的優勢,讓客戶全麵了解自己所代表的公司。一般來說,業務員要向客戶介紹公司的規模實力、服務流程和服務品質,讓客戶對公司產生信任和好感。
  然後是引進公司或促成量房。業務員在與客戶接觸以後,就要把客戶介紹到公司,介紹給專業的設計人員,由他們去為客戶提供更專業更具體的服務。
  最後是業務跟進,在設計期間、施工期間和售後服務期間,業務員要與客戶保持密切的溝通,並要此為契機,贏得客戶更多的好感,並通過客戶帶來更多的新客戶。


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